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[民政]呼籲市府員工能以「百貨公司之店員」對待顧客之態度—「顧客至上」來服務市民。並請市府各單位設置申訴專線,讓受氣民眾可經此管道申訴服務態度不佳之市府員工,以提升服務品質。

張貼者:2011年2月8日 下午6:09林晉章
質詢日期:中華民國八十三年六月十七日
質詢議員:林晉章
質詢對象:台北市長
質詢題目:呼籲市府員工能以「百貨公司之店員」對待顧客之態度—「顧客至上」來服務市民。並請市府各單位設置申訴專線,讓受氣民眾可經此管道申訴服務態度不佳之市府員工,以提升服務品質。
說  明:
  
一、日前市府研考會所做的一項調查顯示民眾對市府整體服務品質相當不滿意,幾乎無一單位評分合格,而深究各單位對民眾服務態度不佳之原因有二:(一)為舊日「父母官」觀念之餘毒,總以為為「官」者高高在上,遇市民前來洽公時自難以放下身段,竭誠服務。其(二)則因公務員工作係「鐵飯碗」,縱服務態度不佳,亦無礙其俸祿,無怪乎許多市民均視洽公為畏途。 

二、實則公務員應為公僕,竭誠為市民服務係其責無旁貸之職責。公務員不僅要以服務之精神代替管理之心態,且要進一步做到「以客為尊」之服務品質;以本市而言,市府就如同一家超大型百貨公司,販售各項服務,今市民前來洽公,便如上百貨公司購物一般,市府員工應以「百貨公司之店員」自居,親切和善、竭盡所能地服務市民(顧客),讓市民不僅納稅,亦能享受高品質之服務。 

三、相較於目前市府各單位之服務態度仍處處令市民垢病,瑞士政府在三十年前便已實現「以客為尊」之服務理念,對待洽公之民眾不僅親切和藹,甚至各項表格之填寫均不勞民眾動手,一切由公務員代勞,其政府員工及民眾均視之為理所當然。反觀國內,雖亦有服務態度態度頗佳之公務員,惟趾高氣昂,態度惡劣者更所在多有,使市府整體形象大打折扣。看看瑞士人民所享有之服務品質市府員工能不汗顏嗎? 

四、綜上,本席要大聲呼籲,請市府員工能以百貨公司之店員對待顧客之態度來服務市民,不要再讓市民對市府之服務品質一再失望。同時本席亦再次建請市府應確實督促與市民接觸之市府員工必須配戴名牌,各單位並應設置申訴專線,讓受氣之市民可經此管道申訴服務態度不佳之員工,藉以促使市府員工提升服務品質。
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